Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Pronta Entrega recopila, utiliza, almacena, comunica y protege datos personales de usuarios de la Plataforma, representantes de DISTRIBUIDORES y PROVEEDORES, contactos empresariales y otras personas cuyos datos puedan ser incorporados legítimamente al servicio.

La Política se preparó como borrador para adecuación a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, su Decreto Reglamentario N.º 414/009, las modificaciones introducidas por la Ley N.º 19.670 y el Decreto N.º 64/020, sin perjuicio de otras normas aplicables.

Mientras no se constituya o designe una sociedad operadora distinta, el responsable del tratamiento será:

• Pronta Entrega S.A.S.
• Domicilio: Juan Paullier 1165, Montevideo.
• Correo electrónico para privacidad: [email protected].
• Teléfono: +598 99688111.
• RUT: [XXXXXXXX]

Esta identificación deberá actualizarse si una sociedad pasa a ser responsable de la Plataforma o de sus bases de datos.

Esta Política aplica a los datos personales tratados mediante el sitio web, aplicación web, comunicaciones operativas, soporte, procesos de alta de organizaciones, gestión de reservas y demás funcionalidades de Pronta Entrega.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para identificar al usuario.
• Datos de la organización: empresa a la que pertenece el usuario, rol, permisos, relación con DISTRIBUIDORES o PROVEEDORES y datos de contacto empresarial.
• Datos de autenticación y seguridad: credenciales protegidas, registros de acceso, eventos de seguridad, IP, dispositivo, navegador y datos técnicos relacionados.
• Datos operativos de reservas: centro, fecha, hora, duración, tamaño de vehículo, familias de productos, notas, estado de la reserva, cancelaciones y modificaciones.
• Documentos asociados: órdenes de compra, imágenes, archivos PDF y documentación cargada por usuarios.
• Datos de comunicaciones: solicitudes de soporte, correos operativos y comunicaciones relacionadas con la cuenta.
• Datos comerciales: plan, estado de suscripción, pagos informados o conciliados, distribuidores activos y datos necesarios para la administración comercial.
• Datos técnicos y de uso: logs, métricas de funcionamiento, errores y eventos necesarios para seguridad, diagnóstico y mejora del servicio.

Los datos pueden ser proporcionados directamente por el titular, por un administrador autorizado de su organización, por otra organización con la que exista una relación operativa (por ejemplo, una invitación de un DISTRIBUIDOR a un PROVEEDOR), o generarse automáticamente como consecuencia del uso de la Plataforma.

Cuando una organización incorpore datos personales de terceros, será responsable de contar con una base jurídica válida para hacerlo y de informar a dichos terceros cuando corresponda.

• Crear y administrar cuentas de usuario y organizaciones.
• Gestionar invitaciones y relaciones entre DISTRIBUIDORES y PROVEEDORES.
• Permitir la creación, modificación, cancelación, asignación y seguimiento de reservas.
• Almacenar y compartir documentos de órdenes de compra y otra información necesaria para la operación logística.
• Enviar comunicaciones operativas y de seguridad.
• Administrar planes, estados de suscripción y conciliación de pagos.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Mantener registros de auditoría y trazabilidad de acciones relevantes.
• Atender consultas y brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o requerimientos de autoridades competentes.
• Analizar el funcionamiento del servicio y mejorar su estabilidad, rendimiento y experiencia de uso mediante información agregada o técnicamente necesaria.

Pronta Entrega tratará datos personales únicamente sobre bases jurídicas permitidas por la normativa aplicable. Según el caso, el tratamiento podrá fundarse en el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, o resultar necesario para el desarrollo o cumplimiento de una relación contractual, profesional o empresarial con el titular u organización a la que representa.

Cuando el consentimiento sea requerido, se procurará documentarlo de forma separada, clara y verificable.

Los documentos cargados en una reserva pueden contener datos personales de empleados, transportistas, contactos comerciales u otros terceros. Pronta Entrega solicita a los usuarios que limiten la información incluida a lo estrictamente necesario para la operación y que no incorporen datos sensibles o excesivos salvo que exista una necesidad legítima y base jurídica suficiente.

Pronta Entrega no utiliza el contenido de dichos documentos para finalidades ajenas a la prestación, soporte, seguridad y cumplimiento del servicio.

Los datos podrán ser accesibles a las organizaciones vinculadas a una reserva en la medida necesaria para coordinar la entrega. Por ejemplo, determinados datos cargados por un PROVEEDOR podrán ser visibles para el DISTRIBUIDOR correspondiente, y viceversa.

Pronta Entrega también podrá utilizar encargados de tratamiento y proveedores tecnológicos para alojar, mantener y operar la Plataforma, incluyendo servicios de infraestructura, almacenamiento, correo electrónico, monitoreo y soporte técnico.

Durante la etapa inicial del producto, el desarrollo y soporte técnico podrá ser prestado por 10 GROUNDS, LLC u otros proveedores contratados, quienes podrán tener acceso técnico limitado a datos personales cuando sea necesario para operar, mantener o proteger el servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad y tratamiento por cuenta del responsable.

Los datos también podrán comunicarse cuando exista obligación legal, orden de autoridad competente o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad de la Plataforma y sus usuarios, dentro de los límites de la ley.

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Uruguay o almacenar información en infraestructura ubicada en otros países. Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, Pronta Entrega adoptará las medidas y garantías exigidas por la normativa uruguaya.

Antes del lanzamiento deberá identificarse la ubicación efectiva de los servidores, almacenamiento, correo electrónico, monitoreo y demás subencargados, y documentarse el mecanismo jurídico aplicable a cada transferencia.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, atender obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y conservar trazabilidad razonable de las operaciones.

Los documentos asociados a reservas podrán requerir plazos de conservación diferentes a los datos de cuenta. Pronta Entrega definirá y documentará una política de retención aplicable a órdenes de compra, reservas, logs, datos de facturación y cuentas inactivas.

Pronta Entrega adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, segregación por organización, cifrado en tránsito, gestión segura de credenciales, copias de respaldo, registros de auditoría y monitoreo técnico.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por ello, los usuarios también deben proteger sus credenciales y dispositivos.

Pronta Entrega mantendrá procedimientos para detectar, evaluar y responder a incidentes que puedan comprometer datos personales. Cuando corresponda conforme a la normativa uruguaya, se realizarán las comunicaciones a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de los plazos legalmente exigidos.

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa uruguaya, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión, así como otros derechos que resulten aplicables.

Las solicitudes deberán enviarse a [email protected] e incluir información suficiente para verificar razonablemente la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes. Pronta Entrega responderá dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Cuando una solicitud se refiera a información que una empresa usuaria controla dentro de su propia relación con el titular, Pronta Entrega podrá coordinar la respuesta con dicha organización.

La eliminación de una cuenta de acceso no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con reservas, documentación, auditoría o registros legales. Determinados datos podrán conservarse cuando exista una finalidad legítima o una obligación de conservación.

Las solicitudes de eliminación o supresión serán evaluadas de acuerdo con la normativa aplicable y las necesidades legales y operativas documentadas.

La Plataforma podrá utilizar cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para autenticación, sesión, seguridad y funcionamiento. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías no esenciales, esta Política y, cuando corresponda, los mecanismos de consentimiento deberán actualizarse antes de su activación.

Pronta Entrega es una herramienta empresarial y no está dirigida a menores de edad. Las organizaciones usuarias no deberán crear cuentas para personas que no tengan capacidad legal suficiente para utilizar el servicio en el contexto de su actividad.

La Plataforma puede utilizar reglas automáticas para asignar disponibilidad o muelles compatibles y para cambiar estados operativos de reservas. Estas funciones tienen finalidad logística y no están destinadas a adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre personas físicas basadas exclusivamente en perfiles personales.

Pronta Entrega podrá actualizar esta Política por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente indicará la fecha de actualización y los cambios materiales serán comunicados por medios razonables cuando corresponda.

Para consultas o ejercicio de derechos en materia de privacidad:

• Pronta Entrega S.A.S
• Domicilio: Juan Paullier 1165, Montevideo
• Correo de privacidad: [email protected]

Los titulares también pueden acudir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) cuando consideren que existe un incumplimiento de la normativa aplicable.